Als u een product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere instructies. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het dekken van de verzendkosten die verband houden met het retourneren van het artikel, en dat deze verzendkosten niet worden gerestitueerd. In geval van terugbetaling worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht op het totale aan u terugbetaalde bedrag. De tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, kan variëren, afhankelijk van uw locatie. Voor extra gemoedsrust kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of te kiezen voor een verzendverzekering wanneer u een artikel retourneert. Zonder goede tracking kunnen wij de ontvangst van uw geretourneerde product niet garanderen.

Retourbeleid Ons retourbeleid is van kracht gedurende een periode van 14 dagen vanaf de datum van levering. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling heeft ontvangen, moeten we u helaas mededelen dat we geen terugbetaling of omruiling kunnen aanbieden. Aanvaardbare redenen voor het retourneren van een artikel zijn onder meer:

1. Het ontvangen van een product dat bij levering niet geschikt is voor consumptie.
2. Een beschadigd product ontvangen.

Belangrijke opmerkingen:

1. Om voor retourzending in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in de originele staat en verpakking bevinden zoals ontvangen.
2. Bederfelijke artikelen zoals verse groenten, fruit, mango’s en diepvriesproducten zijn vrijgesteld van ons retour- en ruilbeleid.

Terugbetaling

Procedure Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst ervan. Ook informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en ontvangt u deze binnen 5-7 werkdagen.

Bederfelijke goederen

– Voor bederfelijke artikelen zoals groenten, fruit en paneer is het van essentieel belang om deze direct bij levering uit de verpakking te halen en op de juiste manier op te slaan.
– Verzoeken om restitutie voor bederfelijke goederen worden alleen geaccepteerd binnen 12 uur na levering van de bestelling. Geef ter referentie alstublieft foto’s van eventuele beschadigde artikelen.
– Bij bestellingen met bederfelijke artikelen dient u ervoor te zorgen dat er op de dag van bezorging op het aangegeven adres iemand aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen.

Verloren of beschadigde pakketten In het ongelukkige geval van een verloren of beschadigd pakket tijdens het transport, zullen we het volledige pakket opnieuw verzenden of een terugbetaling uitvoeren, afhankelijk van de overeenkomst met de klant.

Late of ontbrekende terugbetalingen Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail op info@freshdesi.nl.

Let op: uitverkoopartikelen of artikelen met speciale aanbiedingen komen niet in aanmerking voor retourzendingen of terugbetalingen. Alleen normaal geprijsde artikelen komen in aanmerking voor restitutie in geval van retourzending.

Ruilen Wij bieden alleen ruilen aan voor artikelen die defect zijn of beschadigd zijn aangekomen. Om een ​​omruiling aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar info@freshdesi.nl.